Dwudniowe warsztaty prowadzone były przez firmę doradczo-szkoleniową STS. Przedmiotem szkolenia było udoskonalenie sposobu przeprowadzania rozmów telefonicznych w odniesieniu do założonych planów i oczekiwań rozmówców. Przy osiąganiu celu dbano też o to, by zjednywać rozmówcę do współpracy bez wywierania presji czy użycia chwytów manipulacyjnych.